No. I nostri prodotti sono digitali (ebook, PDF scaricabili, attività stampabili) o realizzati on-demand (stampe, libri, materiali fisici prodotti su richiesta). Per questo motivo non offriamo rimborsi né resi in caso di ripensamento.

- UE e UK: acquistando un contenuto digitale, accetti espressamente di rinunciare al diritto di recesso di 14 giorni dal momento in cui inizi il download o l’accesso al file.

- USA, Canada, Australia, Nuova Zelanda: non è previsto alcun diritto di recesso per i contenuti digitali o i prodotti realizzati su richiesta; quindi non sono possibili rimborsi per cambio idea.

Tutti i file digitali vengono controllati prima della pubblicazione. Se un file risultasse illeggibile o corrotto, forniremo senza costi aggiuntivi una nuova copia funzionante.

👉 Per aprire una segnalazione è necessario inviare:- il numero d’ordine,- una descrizione tecnica dell’errore riscontrato (es. messaggio di sistema),- eventuale screenshot che mostri chiaramente il problema.

⚠️ Non sono coperti i casi in cui il file non venga aperto correttamente a causa di:- software non aggiornato,- dispositivi non compatibili,- uso improprio (es. apertura con programmi non idonei).

In tali circostanze, forniremo indicazioni tecniche per l’apertura corretta, ma non sono previsti rimborsi né sostituzioni.

In caso di difetto di stampa, errori nella produzione o danni da trasporto, contattaci entro 30 giorni dalla consegna con numero ordine, descrizione del problema e foto del prodotto ricevuto e dell’imballo.

Se il difetto è confermato, procederemo con una sostituzione gratuita. Non sono previsti rimborsi, salvo impossibilità di ristampa.

Tutti i nostri prodotti fisici vengono realizzati con processi di stampa professionali su materiali diversi (carta, tessuti, superfici rigide). Per questo motivo non è possibile garantire una corrispondenza esatta al 100% con i colori visualizzati sullo schermo.

Le differenze possono dipendere da:- taratura e luminosità del monitor/telefono del cliente,- tipo di carta o materiale di stampa,- impostazioni e calibrazione delle stampanti,- condizioni ambientali (umidità, luce, temperatura),- differenze di lotto o tiratura.

👉 Queste piccole variazioni di colore, contrasto, luminosità o saturazione sono normali, inevitabili e non costituiscono un difetto.

👉 Non sono quindi motivo valido per richiedere reso, rimborso o ristampa gratuita.

Solo in caso di errori macroscopici di produzione (es. colori completamente invertiti, macchie estese, stampa illeggibile) è prevista una sostituzione gratuita.

Tutti gli ordini vengono verificati e imballati con distinta interna di controllo. Eventuali articoli mancanti devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, inviando:

• foto del pacco esterno con etichetta di spedizione;
• foto del contenuto ricevuto;
• foto della distinta interna inclusa nel pacco.

In assenza di queste prove documentali, l’ordine si considera completo ed evaso correttamente e non sono previsti rimborsi né sostituzioni.

Se la consegna non avviene o il pacco risulta perso, contattaci entro 30 giorni dalla data stimata di arrivo indicando il numero ordine.

Stato “Consegnato” ma non ricevuto:
attendi 48 ore e verifica con vicini, portineria o familiari. Se ancora mancante, inviaci una dichiarazione scritta (ed eventuale denuncia in caso di furto). In assenza di recupero, offriamo una sola ristampa con nuova spedizione a carico del cliente.

Ritardi di transito o doganali:
i tempi stimati non sono garantiti; non sono previsti rimborsi per ritardi.

Pacco perso (confermato dal corriere):
effettueremo una ristampa e nuovo invio.

Indirizzo errato/incompleto, destinatario assente o giacenza scaduta:
l’ordine non è rimborsabile. È possibile rifarlo con indirizzo corretto; ristampa e nuova spedizione sono a carico del cliente.

Danno da trasporto:
inviaci foto chiare di imballo e prodotto entro 30 giorni dalla consegna; se confermato,  procederemo a ristampa e nuovo invio.

Consegne parziali:
alcuni articoli possono viaggiare separatamente. Se un collo viene smarrito, ristamperemo solo gli articoli mancanti.

Nota: dazi, tasse e oneri doganali sono a carico del cliente; i tempi doganali non danno diritto a rimborso.

Se l’indirizzo fornito è errato o incompleto e la spedizione non va a buon fine, l’ordine non potrà essere rimborsato. Potrai comunque rifarlo con l’indirizzo corretto. In questo caso, i costi di ristampa e nuova spedizione saranno a carico del cliente.

Rispondiamo entro un massimo di 72 ore lavorative.

Le richieste inviate durante il weekend o nei giorni festivi verranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.